Tangmatlive.vn cung cấp dịch vụ hỗ trợ chỉ số người xem hiển thị theo thông số được công bố. Dịch vụ không được sử dụng để lừa dối người tiêu dùng, spam, giả mạo khách hàng, tạo review sai lệch, bôi xấu đối thủ hoặc vi phạm chính sách nền tảng.
1. Nguyên tắc tuân thủ
- Nội dung livestream, thông tin sản phẩm, giá bán, ưu đãi, công dụng, bảo hành và cam kết thương mại phải trung thực, rõ ràng và có căn cứ khi cần đối chiếu.
- Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm chiến dịch phù hợp pháp luật quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, dữ liệu cá nhân, chống spam, cạnh tranh lành mạnh và quy định của nền tảng.
- Nếu có KOL/KOC, affiliate, người có ảnh hưởng hoặc nội dung tài trợ, khách hàng cần minh bạch quan hệ hợp tác theo quy định áp dụng.
- Khách hàng không được mô tả chỉ số được hỗ trợ là người xem tự nhiên, khách hàng thật, doanh số, bằng chứng phổ biến hoặc sự ủng hộ thực tế.
2. Nội dung và hành vi bị từ chối
- Spam tin nhắn, email, cuộc gọi, inbox, bình luận hoặc hành vi gửi hàng loạt trái ý muốn người nhận.
- Review giả, feedback giả, comment giả khách hàng, giả mạo người mua hoặc tạo bằng chứng xã hội sai lệch.
- Bôi xấu đối thủ, tung tin sai sự thật, vu khống, xúc phạm danh dự/uy tín tổ chức cá nhân hoặc tạo khủng hoảng truyền thông giả.
- Quảng cáo sai sự thật, dùng các cam kết tuyệt đối như "chắc chắn 100%", "hiệu quả tuyệt đối", "tốt nhất" khi không có chứng cứ hợp lệ.
- Sử dụng dữ liệu cá nhân không rõ nguồn gốc, chưa được phép hoặc vượt quá phạm vi được chủ thể dữ liệu đồng ý.
- Nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hình ảnh cá nhân, bí mật kinh doanh, quyền riêng tư hoặc chính sách cộng đồng của nền tảng.
3. Ngành hàng cần kiểm duyệt kỹ
Các ngành như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, y tế, thuốc, thiết bị y tế, tài chính, đầu tư, bảo hiểm, tiền mã hóa, rượu bia, sản phẩm cho trẻ em hoặc ngành hàng bị hạn chế quảng cáo có thể cần giấy phép, hồ sơ công bố, chứng nhận, cảnh báo bắt buộc hoặc tài liệu chứng minh trước khi triển khai.
4. Chính sách nền tảng
Facebook, TikTok, YouTube, Shopee và các nền tảng khác có điều khoản riêng về tương tác, tự động hóa, nội dung quảng cáo và hành vi không xác thực. Khách hàng tự chịu trách nhiệm đọc và tuân thủ chính sách của nền tảng nơi livestream diễn ra. Tangmatlive.vn có thể từ chối đơn nếu nhận thấy rủi ro rõ ràng.
5. Quyền rà soát, tạm ngưng và gỡ bỏ
- Tangmatlive.vn có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, giấy phép hoặc tài liệu chứng minh khi nội dung có dấu hiệu rủi ro pháp lý.
- Tangmatlive.vn có quyền từ chối, tạm ngưng, hủy đơn hoặc khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều khoản, pháp luật, chính sách nền tảng hoặc quyền lợi bên thứ ba.
- Khi có khiếu nại hợp lệ từ người dùng, chủ thể dữ liệu, nền tảng hoặc cơ quan có thẩm quyền, Tangmatlive.vn có thể phối hợp rà soát, yêu cầu chỉnh sửa, dừng chiến dịch hoặc lưu hồ sơ xử lý.
6. Lưu hồ sơ và trách nhiệm thông tin
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và đầy đủ của thông tin đã cung cấp. Tangmatlive.vn có thể lưu lịch sử đơn, ticket, log kỹ thuật và bằng chứng xử lý để hỗ trợ đối soát, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp và đáp ứng yêu cầu hợp lệ.
7. Khiếu nại sở hữu trí tuệ và gỡ nội dung
Tangmatlive.vn tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ và quyền hình ảnh cá nhân. Nếu bạn cho rằng một link livestream đang được xử lý qua Tangmatlive.vn vi phạm quyền của bạn, vui lòng gửi yêu cầu gỡ theo quy trình sau:
- Gửi email chính thức tới địa chỉ hỗ trợ với tiêu đề bắt đầu bằng "[IP TAKEDOWN]".
- Trong email cần cung cấp:
- Họ tên, tổ chức, thông tin liên hệ và tư cách đại diện của bạn.
- Mô tả tác phẩm/nội dung/hình ảnh bị vi phạm và bằng chứng quyền (đăng ký bản quyền, giấy tờ tùy thân, ủy quyền, ...).
- Link livestream cụ thể được cho là vi phạm, kèm ảnh chụp/nội dung tham chiếu nếu có.
- Cam kết rằng thông tin cung cấp là chính xác và bạn được ủy quyền hợp pháp để gửi yêu cầu.
- Tangmatlive.vn rà soát trong vòng 3-7 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi có thể tạm ngưng, hủy đơn liên quan và/hoặc thông báo tới khách hàng đặt đơn.
- Khách hàng bị khiếu nại có quyền gửi phản hồi kèm bằng chứng ngược lại. Tangmatlive.vn có thể khôi phục xử lý nếu bằng chứng đủ và không có yêu cầu ràng buộc từ cơ quan có thẩm quyền.
- Lạm dụng quy trình khiếu nại (gửi yêu cầu sai sự thật) có thể dẫn tới việc từ chối tiếp nhận các yêu cầu tiếp theo và trách nhiệm pháp lý của bên yêu cầu.
8. Khung pháp lý tham chiếu
Chính sách này được xây dựng có tham chiếu Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Luật Quảng cáo và các văn bản liên quan còn hiệu lực tại thời điểm áp dụng. Việc áp dụng cụ thể phụ thuộc vào nội dung, ngành hàng, nền tảng và phạm vi xử lý dữ liệu của từng chiến dịch.
Cập nhật lần cuối: 25/08/2026