Tangmatlive.vn vận hành theo mô hình số dư trả trước: khách hàng nạp tiền vào tài khoản để mua dịch vụ tăng mắt livestream. Chính sách này mô tả các phương thức thanh toán, xuất hóa đơn, xử lý giao dịch lỗi và các quy định bảo mật thanh toán.
Thông tin đơn vị vận hành
- Email chính thức: contact.smmagency.vn@gmail.com
- Hotline hỗ trợ: 0832523523
1. Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng nội địa: nạp qua số tài khoản được niêm yết trên trang Nạp tiền. Vui lòng ghi đúng nội dung chuyển khoản để hệ thống tự động đối soát.
- Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay hoặc các ví được kết nối trên hệ thống tại thời điểm giao dịch.
- Cổng thanh toán: VNPay, thẻ ATM/QR nội địa hoặc các cổng khác được niêm yết công khai.
- Thanh toán quốc tế: khả dụng qua các phương thức được hỗ trợ trên hệ thống, có thể chịu phí quy đổi/phí xử lý theo đơn vị thanh toán.
Danh sách phương thức thanh toán, hạn mức và phí (nếu có) được cập nhật công khai tại trang Nạp tiền và có thể thay đổi tùy điều kiện vận hành, quy định của đối tác thanh toán và pháp luật.
2. Hạn mức và đơn vị tiền tệ
- Đơn vị tiền tệ mặc định là Việt Nam đồng (VNĐ). Với thanh toán ngoại tệ, tỷ giá quy đổi được xác định theo đơn vị thanh toán tại thời điểm giao dịch.
- Số tiền nạp tối thiểu là 50000 mỗi giao dịch, trừ khi có ghi chú khác trên trang Nạp tiền.
- Với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường, Tangmatlive.vn có thể yêu cầu bổ sung xác minh (KYC) hoặc từ chối giao dịch nhằm phòng chống rửa tiền, gian lận và tuân thủ pháp luật.
3. Ghi nhận và đối soát
- Giao dịch thành công thường được ghi nhận tự động trong vòng vài phút. Một số phương thức thủ công có thể mất tới 1-24 giờ tùy hệ thống ngân hàng/ví.
- Nếu giao dịch không tự động ghi nhận, khách hàng gửi ticket kèm ảnh chụp biên lai chuyển khoản, thời gian, số tài khoản gửi và nội dung chuyển khoản để Tangmatlive.vn đối soát thủ công.
- Số dư sau khi ghi nhận chỉ dùng để mua dịch vụ trên hệ thống, không được rút về tiền mặt trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
4. Xử lý giao dịch lỗi, trùng lặp và pending
- Giao dịch pending quá lâu: nếu sau 24 giờ giao dịch vẫn ở trạng thái chờ xác nhận, khách hàng gửi ticket để Tangmatlive.vn phối hợp với cổng thanh toán/ngân hàng.
- Giao dịch trùng lặp: nếu vì lỗi cổng thanh toán khiến khách bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một lệnh nạp, Tangmatlive.vn sẽ hoàn số dư phần dư sau khi đối soát.
- Nạp sai nội dung/sai tài khoản: Tangmatlive.vn sẽ hỗ trợ đối soát dựa trên biên lai và log ngân hàng, nhưng không cam kết hoàn được 100% nếu ngân hàng/ví không hỗ trợ tra soát.
- Trừ số dư nhưng đơn không tạo: áp dụng theo Chính sách hoàn tiền (hoàn số dư sau khi đối soát).
5. Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT)
- Tangmatlive.vn có thể xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo yêu cầu cho các khách hàng là doanh nghiệp/hộ kinh doanh có nhu cầu.
- Khách hàng yêu cầu hóa đơn cần gửi ticket trong vòng 30 ngày kể từ giao dịch nạp, kèm: tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ đăng ký, email nhận hóa đơn điện tử và mã giao dịch cần xuất hóa đơn.
- Hóa đơn được xuất theo tổng giá trị đã nạp, không phải theo từng đơn hàng.
- Yêu cầu vượt quá 30 ngày có thể vẫn được hỗ trợ nhưng không đảm bảo do quy định kỳ kê khai thuế.
6. Chargeback và gian lận thanh toán
- Nghiêm cấm sử dụng thẻ/ví/tài khoản không thuộc sở hữu hoặc chưa được ủy quyền để nạp tiền.
- Yêu cầu chargeback không có lý do chính đáng có thể dẫn tới khóa tài khoản, thu hồi số dư còn lại và phối hợp cung cấp thông tin cho đơn vị thanh toán/cơ quan có thẩm quyền.
- Tangmatlive.vn có thể tạm giữ giao dịch hoặc yêu cầu xác minh bổ sung khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
7. Bảo mật thanh toán
- Tangmatlive.vn không lưu trữ số thẻ tín dụng đầy đủ, CVV hoặc thông tin nhạy cảm của thẻ. Nếu thanh toán bằng thẻ được bật, dữ liệu thẻ được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán được công khai tại thời điểm giao dịch.
- Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản thanh toán cá nhân, không chia sẻ mã OTP và không truy cập trang thanh toán từ mạng công cộng không an toàn.
8. Hoàn tiền
Điều kiện, quy trình và thời hạn hoàn tiền được quy định chi tiết trong Chính sách hoàn tiền. Về nguyên tắc, hoàn tiền được thực hiện dưới dạng hoàn số dư, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật yêu cầu.
Cập nhật lần cuối: 25/08/2026