Chính sách này áp dụng cho các đơn tăng mắt livestream được đặt trên Tangmatlive.vn. Mục tiêu là xử lý rõ ràng các trường hợp đơn lỗi, đơn hủy, phần số lượng chưa hoàn thành và bảo hành refill nếu dịch vụ có ghi rõ.
1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Hoàn tiền được thực hiện dưới dạng hoàn số dư vào tài khoản trên Tangmatlive.vn, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc yêu cầu bắt buộc theo pháp luật.
- Hoàn tiền chỉ áp dụng cho phần dịch vụ chưa được xử lý, bị lỗi do hệ thống/nguồn cung hoặc không thể tiếp tục thực hiện sau khi đối soát.
- Số dư khuyến mãi, bonus, voucher hoặc ưu đãi có thể không được quy đổi thành tiền mặt và được xử lý theo điều kiện của từng chương trình.
2. Trường hợp được hoàn toàn bộ hoặc một phần
- Đơn bị hệ thống hủy trước khi bắt đầu xử lý.
- Đơn không thể bắt đầu do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc nguồn cung, sau khi đã xác minh.
- Đơn chỉ hoàn thành một phần; phần số lượng/thời lượng chưa xử lý sẽ được hoàn tương ứng theo dữ liệu đối soát.
- Khách hàng bị trừ số dư nhưng đơn không được tạo do lỗi hệ thống.
- Dịch vụ có ghi rõ refill nhưng không thể refill trong thời hạn bảo hành vì lý do thuộc về hệ thống hoặc nguồn cung.
3. Trường hợp không được hoàn tiền
- Khách hàng nhập sai link, link không phải livestream, link riêng tư, link bị giới hạn khu vực/độ tuổi/quyền xem hoặc phiên live đã kết thúc trước/khi đơn đang xử lý.
- Khách hàng đổi link, xóa video, tắt livestream, chuyển riêng tư, thay đổi quyền xem hoặc làm gián đoạn phiên live sau khi đặt đơn.
- Đơn đã hoàn thành theo nhật ký hệ thống hoặc đã được xử lý đúng thông số dịch vụ tại thời điểm đối soát.
- Số mắt dao động do nền tảng cập nhật, làm mới bộ đếm, thay đổi thuật toán, kiểm duyệt hoặc giới hạn hiển thị ngoài quyền kiểm soát của Tangmatlive.vn.
- Khách hàng đặt chồng nhiều đơn/nguồn cho cùng một link khiến không thể xác định chính xác kết quả của từng đơn.
- Đơn bị tạm ngưng hoặc hủy do nội dung vi phạm điều khoản, chính sách nền tảng, pháp luật hoặc Chính sách tuân thủ dịch vụ.
- Khách hàng kỳ vọng doanh thu, lên xu hướng, tăng đơn hàng hoặc tương tác tự nhiên nhưng các kết quả này không thuộc phạm vi cam kết của dịch vụ.
4. Bảo hành refill
- Chỉ dịch vụ có ghi rõ "refill" hoặc "bảo hành" trong mô tả mới áp dụng chính sách bù số lượng khi bị tụt trong thời hạn quy định.
- Refill không áp dụng nếu link không còn công khai, phiên live đã kết thúc, nội dung bị xóa/ẩn, khách hàng đặt chồng dịch vụ hoặc vi phạm điều khoản.
- Nếu refill không thể thực hiện vì lỗi hệ thống/nguồn cung, Tangmatlive.vn có thể hoàn phần giá trị còn lại sau khi đối soát.
5. Quy trình yêu cầu hỗ trợ/hoàn tiền
- Gửi ticket trong tài khoản, cung cấp mã đơn, link livestream, thời điểm phát sinh và mô tả vấn đề.
- Đính kèm ảnh chụp/video màn hình hoặc dữ liệu liên quan nếu có.
- Tangmatlive.vn kiểm tra trạng thái đơn, nhật ký hệ thống và dữ liệu nguồn cung.
- Kết quả xử lý sẽ là tiếp tục xử lý, refill, hoàn một phần, hoàn toàn bộ hoặc từ chối nếu không đủ điều kiện.
6. Thời gian xử lý
Yêu cầu hoàn tiền thường được phản hồi trong 24-72 giờ làm việc tùy độ phức tạp và thời gian đối soát với nguồn cung. Các sự cố lớn có thể cần thêm thời gian, nhưng Tangmatlive.vn sẽ cập nhật qua ticket.
Cập nhật lần cuối: 25/08/2026