Tangmatlive.vn cung cấp dịch vụ tăng mắt livestream nhằm hỗ trợ hoạt động marketing, bán hàng, giới thiệu sản phẩm, sự kiện và nội dung phát trực tiếp. Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
Thông tin đơn vị vận hành
- Email chính thức: contact.smmagency.vn@gmail.com
- Hotline hỗ trợ: 0832523523
1. Phạm vi dịch vụ
- Dịch vụ được xử lý theo link livestream công khai do khách hàng cung cấp trên các nền tảng được hỗ trợ như Facebook, TikTok, YouTube, Shopee Live hoặc nền tảng khác được niêm yết trên website.
- Khách hàng chọn nền tảng, số lượng mắt, tốc độ bắt đầu, thời lượng duy trì và các thông số khác theo mô tả từng dịch vụ trước khi đặt đơn.
- Tangmatlive.vn không yêu cầu mật khẩu, cookie, mã OTP hoặc quyền quản trị tài khoản/fanpage/kênh của khách hàng.
- Tangmatlive.vn là nền tảng dịch vụ độc lập, không phải Facebook, TikTok, YouTube, Shopee hoặc đơn vị trực thuộc các nền tảng này.
2. Bản chất và giới hạn kết quả
- Dịch vụ hỗ trợ số người xem hiển thị theo thông số của từng gói. Chỉ số này không đồng nghĩa với người xem tự nhiên, khách hàng, giao dịch hoặc sự ủng hộ thực tế.
- Dịch vụ không bảo đảm doanh thu, số đơn hàng, tỷ lệ chốt đơn, lượt tương tác tự nhiên, thứ hạng đề xuất hoặc khả năng lên xu hướng.
- Số mắt có thể dao động do trạng thái phiên live, tốc độ cập nhật của nền tảng, nguồn cung, thời điểm đo, giới hạn kỹ thuật và chính sách nền tảng.
- Thời gian bắt đầu, tốc độ tăng và thời lượng giữ mắt trong mô tả dịch vụ là thông số vận hành dự kiến, trừ khi được ghi rõ là cam kết cụ thể.
3. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đúng link livestream công khai, còn hoạt động, không bị giới hạn quyền xem và phù hợp với dịch vụ đã chọn.
- Tự chịu trách nhiệm về nội dung livestream, sản phẩm/dịch vụ được giới thiệu, giá bán, ưu đãi, cam kết thương mại, giấy phép, chứng nhận và thông tin quảng cáo.
- Không đặt đơn cho nội dung vi phạm pháp luật, chính sách nền tảng, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư, quyền lợi người tiêu dùng hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
- Không đặt chồng nhiều đơn hoặc nhiều nhà cung cấp cho cùng một link nếu mô tả dịch vụ không cho phép, vì điều này có thể làm sai lệch kết quả đo và ảnh hưởng xử lý bảo hành.
4. Tài khoản, bảo mật và API
- Khách hàng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác và tự bảo mật tài khoản, mật khẩu, email, thiết bị đăng nhập và API key nếu có.
- Mọi thao tác phát sinh từ tài khoản hoặc API key của khách hàng được xem là do khách hàng thực hiện, trừ khi có bằng chứng lỗi hệ thống từ Tangmatlive.vn.
- Tangmatlive.vn có thể tạm khóa tài khoản hoặc API khi phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng, truy cập bất thường hoặc vi phạm điều khoản.
5. Thanh toán và số dư
- Giá dịch vụ, số lượng tối thiểu/tối đa, điều kiện bảo hành và ghi chú vận hành được công khai trước khi khách hàng xác nhận đơn.
- Số dư đã nạp dùng để mua dịch vụ trên hệ thống và không được rút về tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
- Hoàn số dư cho đơn lỗi, đơn hủy hoặc đơn chưa hoàn thành được xử lý theo Chính sách hoàn tiền.
- Khách hàng không được sử dụng giao dịch gian lận, chargeback sai sự thật hoặc nguồn tiền bất hợp pháp.
6. Hành vi bị cấm
- Sử dụng dịch vụ để spam, lừa đảo, giả mạo, phát tán tin giả, bôi xấu đối thủ, quấy rối, kích động thù ghét hoặc xâm phạm quyền của tổ chức/cá nhân khác.
- Sử dụng dịch vụ cho review giả, feedback giả, comment giả khách hàng, che giấu tài trợ hoặc quảng cáo sai sự thật.
- Dùng số người xem được hỗ trợ để tạo nhận thức sai về mức độ phổ biến, khách hàng, doanh số, chất lượng hoặc sự đồng thuận thực tế.
- Quảng bá sản phẩm/dịch vụ bị cấm hoặc ngành hàng có điều kiện khi chưa đủ hồ sơ pháp lý, giấy phép hoặc căn cứ chứng minh.
- Cố tình khai thác lỗi hệ thống, tạo đơn bất thường, can thiệp vào hoạt động website hoặc chia sẻ trái phép tài khoản/API key.
7. Tạm ngưng, từ chối và xử lý vi phạm
Tangmatlive.vn có quyền từ chối, tạm ngưng, hủy đơn hoặc khóa tài khoản khi phát hiện dấu hiệu vi phạm điều khoản, chính sách nền tảng, quy định pháp luật, yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền hoặc khi cần bảo vệ hệ thống và người dùng khác.
8. Hỗ trợ, khiếu nại và đối soát
- Khi cần hỗ trợ, khách hàng gửi ticket kèm mã đơn, link livestream, thời gian phát sinh và bằng chứng liên quan.
- Tangmatlive.vn đối soát dựa trên trạng thái đơn, nhật ký hệ thống, dữ liệu nhà cung cấp và thông tin khách hàng cung cấp.
- Thời gian phản hồi phụ thuộc độ phức tạp của sự cố, nhưng các yêu cầu về đơn hàng sẽ được ưu tiên xử lý qua kênh hỗ trợ chính thức.
9. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của Tangmatlive.vn đối với một đơn hàng được giới hạn tối đa bằng giá trị khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ bị lỗi của đơn hàng đó. Tangmatlive.vn không chịu trách nhiệm cho mất doanh thu, mất lợi nhuận, thay đổi thuật toán, xử lý của nền tảng hoặc hậu quả do khách hàng sử dụng dịch vụ sai mục đích.
10. Cập nhật điều khoản
Tangmatlive.vn có thể cập nhật điều khoản để phù hợp với thay đổi dịch vụ, chính sách nền tảng hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới có hiệu lực khi được đăng công khai trên website.
11. Giải quyết tranh chấp và thời hạn khiếu nại
- Thời hạn khiếu nại đơn hàng: Khách hàng có tối đa 07 ngày kể từ khi đơn được đánh dấu "hoàn thành" trên hệ thống để gửi khiếu nại về kết quả xử lý. Sau thời hạn này, đơn được xem là đã được nghiệm thu.
- Thời hạn khiếu nại giao dịch nạp tiền: Khách hàng nên khiếu nại trong 30 ngày kể từ giao dịch nạp/thanh toán. Với sự cố đến từ cổng thanh toán/ngân hàng, thời hạn có thể áp dụng theo quy định của đối tác thanh toán.
- Thương lượng thiện chí: Hai bên ưu tiên trao đổi qua ticket hoặc email chính thức trong tối đa 30 ngày kể từ khi có khiếu nại hợp lệ.
- Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
- Cơ quan tài phán: Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, trừ khi các bên đồng ý phương thức khác (ví dụ trọng tài VIAC) bằng văn bản.
- Hiệu lực song ngữ: Nếu bản dịch tiếng Anh có nội dung khác biệt so với bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.
- Hiệu lực từng phần: Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
Cập nhật lần cuối: 25/08/2026